2017年11月下旬，医药城物业公司管理的CMC综合写字楼项目接受了泰州市优质示范物业管理项目专家组的考评，12月下旬，项目顺利通过测评，光荣挂牌。这是物业公司经营发展史的里程碑，也是值得全体医药城物业员工铭记的大事件。
公司风貌
医药城物业管理有限公司成立于2015年4月，发展历程只有短短三年，但成长却十分迅速，在管理规模、运营理念、服务水平方面，均日趋走向成熟。在这样的背景下，2017年公司决定，将CMC综合写字楼项目全部推出，争创泰州市优质示范物业管理项目，推动公司登上市场化经营平台新高地。
满足各企事业单位办公需求
CMC综合写字楼，对医药城物业公司有着特殊的意义，它是物业公司承接的第一处项目，见证了物业公司从起步到壮大的全过程，是CMC管理模式探索和服务理念细化的试验地，为整个物业公司深耕细作并不断追求更高运营水平提供了宝贵的经验。此次市优创建工作的成功，为公司取得了市场优质荣誉，给公司未来的规范化、精细化、市场化经营带来了极大的信心和动力。
水路管网设备
CMC现代化综合写字楼，建筑面积4万余平米，项目地址位于医药园区核心地带，北侧紧邻药城大道，交通便利，区位重要，大厦外形设计新颖独特，是医药园区的地标建筑。大厦目前入驻单位（企业）共计43家，常驻人员约500人，包括医药园区管委会、政务服务中心、社会管理服务中心、人才市场、地税局等机关或事业单位，以及一批园区企业的办公室；累计出租面积超33000平米，出租率超80%，大厦内租户的物业费收缴率达100%，项目物业管理规范，运营成熟，整体环境舒适优雅，功能完备，得到了各承租单位、企业的普遍赞誉。
消防安全演练
良好的口碑，离不开公司用心周到的物业管理和服务。具体说来，CMC项目的日常管理与服务，主要包含以下几个方面： 一、建立健全各类基础性制度章程，包括《员工手册》、《人力资源管理制度》、《考勤管理制度》、《员工礼仪管理规范》、《员工奖惩条例》、《员工廉洁从业管理制度》、《财务管理制度》等等； 二、建立健全分项岗位职责及运营规范，主要包括项目管理部、工程管理部、客户服务部、环境与品质保障部、安全与秩序维护部等五大主要体系，拟定专业指导性文件共计70余篇，具体规范性条款1400余项，涵盖了安全规章、日常巡检、作业流程、设备管养、清洁卫生、对客服务、礼仪接待、投诉反馈、满意度调查、应急处置、费用收缴、财务管理等具体方面，是全体干部职工的行动指南，也是公司对各级岗位的考核标准； 三、建立并落实常态化考核机制，为保障制度的落实，项目日常工作中包含了大量的品质管控办法，包括对外设立400客服热线，确保服务质量问题的有效沟通；对工程、客服、保洁、秩序维护、绿化等各岗位工作质量开展定期检查与不定期抽查；对员工着装礼仪、行为规范进行日常督查；按年度维保总计划对消防、配电房、电梯、空调、水路管网、新风等重要设备设施进行检测管养；按期召开安全例会、工作例会，并定期向公司上报项目运营情况简报；严格对照优质物业管理项目的标准，以日常各类检查记录及工作状态为依据，按期组织对项目员工的集中考核。按统计，项目内每年组织各类现场工作巡查1300余次，形成检查记录约2000余份，接待各类报修、求助、投诉或咨询500余起，完成重要设备设施的定期管养、工程综合维修400余次，对员工进行统一考核18场，项目工作完成度达到98%，客户回访率95%，客户满意度达到97%。 四、建立和完善长效化的人才梯队培养机制。人才资源是公司蓬勃发展的不竭动力，在人才问题上，公司坚持外部引进和内部磨练两手并重的方针，在管理干部与业务骨干的任用上，坚持任人唯贤、可升可降，使老员工时刻保持紧迫感，使新员工充满机遇和希望。公司每周定期开展客服员、保洁员业务与礼仪专项培训，每天组织对保安员的队列、巡查规范训练，对空调、电梯、配电房、消防安全员等技术岗位每月组织业务考评和现场模拟实操，对工作特别认真、得到公司和客户普遍赞誉的员工作出特别嘉奖，对长期不思进取、状态闲散低迷的员工进行末尾淘汰。全年，CMC项目共组织各岗位专项技能培训和现场模拟实操90余次，组织工作心得交流和兄弟项目处互相观摩学习10余场，组织员工外出集中培训考证30余人次，超过80%的经理、主管、领班级管理核心提拔自基层一线岗位。 五、建立并经常演练各类紧急情况预案。项目内共制定各类应急预案6套，涉及消防火灾、电梯施救、水浸损害、盗窃破坏、意外伤亡、突发电力系统故障等多个方面；设置以项目经理为第一负责人的整套应急响应机制，每年至少组织2场系统化消防疏散演习，每季度至少组织一次电梯施救、突发停电、意外伤亡等模拟演练；利用安全例会、工作周会等契机，经常性宣讲紧急状况处置流程，使每位员工熟知自己在突发危险时的岗位职责。 六、高度重视基础性、重复性和一般性工作。公司始终教育员工：物业服务水平的优劣，决定于对细节和恒久的把控力，项目的管理，没有许多惊天动地的大场面、大事件，而是持之以恒地处理好流程中每一个细节，不厌其烦，不好高骛远，不粗枝大叶。例如，在保洁质量的检查中，细致到每一个边角、每一处物品摆放；在对客服务中，坚持全程跟进，高效响应；在工程设备设施管养巡检中，坚持按计划执行，维保养护细致到每一道工序，对暴露的问题立即整改，绝不拖延。将最基本的步骤重复不断地做到最细致最完美，这是从事项目物业管理的根本方法。
监控室
对照市级示范物业管理项目的36大项171条具体标准，医药城物业公司全体干部职工付出了艰辛的努力。大家齐心协力，团结一致，发扬了空前高昂的工作热情和一丝不苟的工作态度，提升了整个CMC大厦的物业服务品质，以高水准的物业服务精神打动了前来测评的所有领导和专家。CMC大厦的创建成果，获得了专家组的高度评价和充分肯定，为公司赢得了很高的社会声誉。
专项技能培训
本次CMC大厦市优创建不仅仅是荣誉的争取，更是物业公司全体项目的学习样板和奋斗目标，在今后的工作中，医药城物业将一如既往严格按照优秀示范项目的要求推进落实各项运营工作，使管理服务更规范、品牌享誉度更高，同时，力争在未来打造更多高水平的精品项目、优质项目，全面提升医药城物业服务水平和市场竞争力。
设备观摩学习
